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제목 문의사항 BEST 3 통합안내
작성자 (ip:)  
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-02-17 19:30:35
  • 추천   추천하기
  • 조회수 61987
안녕하세요.
오늘도 믹스엑스믹스를 이용해 주시는 고객님들께 감사의 말씀드립니다.
고객님들이 많이 문의주시는 내용에 대해 조금이나마 빠르고 정확한 안내를 위하여 통합안내를 준비했습니다.
관련 내용을 참고해 주시고, 부득이하게 이용에 불편드리게 된 점 진심으로 양해부탁드립니다.
또한, FAQ 게시판에 더 많은 종류의 문의 및 안내가 나와 있습니다.
궁금하신 내용이 현재 공지에 없을 경우 FAQ 게시판 확인 및 1:1 문의게시판 이용을 부탁드립니다.
언제나 고객님을 위해 노력하는 믹스엑스믹스가 되도록 하겠습니다.
감사합니다.


1. 주문하신 상품이 입고지연/품절되어 배송이 늦어지고 있으신가요?

원인>>
믹스엑스믹스는 재고를 쌓아두고 판매하는 쇼핑몰이 아닙니다.
기본적으로 재고가 확보된 상태에서 판매하는 게 가장 좋은 판매방식이라는 걸 알고 있지만,
온라인 쇼핑몰의 특성상 수 천, 수 만 가지의 다양한 상품들을 주문수량까지 미리 예상하여 확보해두고 판매하기는
남는 재고에 대한 많은 부담과 어려움이 있습니다.
(대부분의 쇼핑몰이 부득이하게 위와 같은 방식으로 판매되고 있습니다.)
따라서, 재고가 확보된 일부 상품의 경우 '당일발송 카테고리'를 통해 고객님들이 빠른 배송이 가능한 상품을 확인하고,
구매에 참고하실 수 있도록 운영하고 있습니다.
자체 브랜드 상품의 경우 직접 제작을 하기 때문에 재고를 확보해두고 판매가 가능합니다.
그래서 믹스엑스믹스는 자체 브랜드의 상품 수를 늘리기 위해 노력하고 있습니다.
대부분의 상품이 고객님께서 주문 후 오후 6시까지 결제를 완료해 주시면, 다음날 해당 상품의 공급처로 주문이 들어가고,
그 다음날 오전 믹스엑스믹스 물류센터로 입고 되어 상품검수 및 포장 후 출고 됩니다.
위와 같은 과정으로 인해 평균적으로 주문결제 완료 후 배송까지 3일~일 주일 이상 소요될 수 있습니다. (주말, 공휴일 제외)
그 이상 지연 될 것 같은 상품의 경우, 공급처로부터 받은 입고예정일과 함께 문자로 안내해드리고 있습니다.
(예정일이다보니 안내받으신 날짜보다 더 늦어지거나 더 빨리 입고 되어 출고될 수 있습니다.)
시스템상 공급처 사정에 따라 결제 완료된 주문건 상품이어도 갑자기 입고가 지연되거나, 품절 될 수 있는 점 등을 감안해 주시고,
구매해 주시기 바라는 점 진심으로 양해부탁드립니다.

해결방법>>
자체 브랜드 상품의 경우, 3일이상 배송이 지연되면 시스템상 별도의 안내없이 자동적으로 부분배송처리 됩니다.
공급처로부터 입고되는 상품은 시스템상 자동 부분배송 처리가 어렵습니다.
배송이 일 주일 이상 지연 되는 상품이 주문내역에 포함 되어 있을 경우, 배송문의 게시판에 '입고 된 상품 먼저 부분배송 요청' 을 해 주시면
확인하는대로 1-2일내 출고 도와드리겠습니다.
갑자기 품절되는 상품의 경우, 업데이트 된 지 2주 이상 지났거나, 공급처 판매율이 낮은 상품일 수 있으며 계절이 바뀌는 시기에
많이 발생되는 점 참고 후 양해부탁드립니다.
또한, 모든 판매상품의 재고현황을 구매 전 파악하실 수 있는 시스템을 빠른 시일 내 도입할 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 전화연결이 어려우신가요?

원인>>
현재 연휴기간과 시즌오프 기간이 겹쳐 입고지연/품절되는 상품이 평소보다 많은 상태입니다.
또한, 새로운 시즌을 앞두고 주문량이 폭주하여 그만큼 고객님들의 문의사항이 많습니다.
고객센터 전화는 끊임없이 받고 있음에도 부재중 전화가 평소의 10배 이상으로 확인되고 있답니다.
이를 대비하고자 인원충원을 위해 채용공고 및 면접을 계속 진행하였지만, 인사라는 게 뜻대로 되는 부분이 아니라는 점 양해부탁드립니다.
현재 인원에서 업무시간을 최대한으로 늘려 당일 17시까지 게시판에 남겨주신 문의는 당일에 모두 답변을 완료한 후 업무를
마감하고 있습니다. 지속적으로 인원을 채용 중이오니, 혹시 주변에 추천해 주실 인재가 있으시다면 적극적으로 지원해 주시면 감사하겠습니다.

해결방법>>
고객센터 전화연결 가능시간을 꼭 확인 후 연락주시기 바랍니다.
그럼에도 전화연결이 어렵다면, 급하신 경우라도 계속 연결을 시도하지 마시고, 1:1 문의 게시판에 '긴급' 이라는
키워드를 넣어 문의 남겨주세요. (**긴급 - 배송전 취소/교환/변경/일주일이상 처리지연 등)
최대한 우선적으로 답변처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
(**긴급한 내용이 아니라고 판단될 경우, 답변은 순차적으로 도와드리겠습니다.)
또한, 전화를 통해 꼭 안내를 받으셔야되는 내용의 경우 업무시간 내 '연락 가능한 시간'과 함께 '전화 요망' 이라는
키워드를 넣어 문의 남겨주시면, 당일 또는 익일까지 연락드리겠습니다.
(**답변으로 충분히 안내가 가능한 내용이라 판단될 경우, 답변으로 처리 도와드리겠습니다.)
고객센터와 연결된 고객님의 경우, 다른 고객님의 전화를 1통이라도 더 받을 수 있도록 주문정보와 문의사항을 간략히 정리하신 후
전화 주시면 정말 감사하겠습니다.
믹스엑스믹스는 최대한 빨리 인원을 충원하고, 고객님들의 문의사항을 줄일 수 있는 방법을 찾아 노력하겠습니다.

3. 불량/오배송 상품을 받아보셨나요?

원인>>
기본적으로 3회 이상 꼼꼼히 검수 후 포장하여 출고가 되고 있습니다.
하지만, 사람이 하는 일이다보니 실수로 문제를 발견하지 못하고 출고되거나 착용해봐야 알 수 있는 불량 등의 경우 상품을 잘못 받아보시는
경우가 있을 수 있는 점 진심으로 양해부탁드립니다.
고객님께서 보낸 반품 상품은 반품주소로 1-2일내 도착합니다. 그 후 믹스엑스믹스 물류센터로 기사님께서
가져오시면, 검수팀에서 고객님의 주문정보와 원하시는 처리사항을 시스템에 기록합니다.
착용흔적/불량/오배송 등 상품상태를 확인하고 검수가 완료되면, 고객만족팀에서 확인 후 교환/환불 접수처리가 가능합니다.
이와 같은 과정으로 처리됨에 따라 평균적으로 교환/환불 완료까지 일 주일 정도 소요될 수 있습니다.

해결방법>>
착용 전 미리 상품에 문제가 없는지 꼭! 한번 더 확인 후 착용해 주셔야 합니다.
착용 흔적(냄새,화장품,오염,구김 등)이 발견된 불량의 경우 책임소지 불분명으로 불량판단이 어려워 처리가 불가능한 경우를
대비할 수 있습니다. (**착용해야만 알 수 있는 불량 제외)

또한, 1:1 게시판에 해당내용 기재해 주시고 반품 보내주시면 도착 후 검수가 완료되는대로 처리 및 안내 도와드리겠습니다.
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